{"id":923,"date":"2023-11-28T18:23:35","date_gmt":"2023-11-29T00:23:35","guid":{"rendered":"https:\/\/costamadero.com\/?page_id=923"},"modified":"2024-03-04T09:18:41","modified_gmt":"2024-03-04T15:18:41","slug":"politicas-de-reservacion-y-cancelacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/costamadero.com\/en\/politicas-de-reservacion-y-cancelacion\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de Reservaci\u00f3n y Cancelaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"923\" class=\"elementor elementor-923\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-fb002c3 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"fb002c3\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-dcaf7d3\" data-id=\"dcaf7d3\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1efc97 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"a1efc97\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9849fb2 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"9849fb2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a164652 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a164652\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Tener en cuenta que estas pol\u00edticas est\u00e1n sujetas a cambios sin previo aviso.\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ebef26a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ebef26a\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-627878b\" data-id=\"627878b\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dfb04c7 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"dfb04c7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5d874af elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5d874af\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-82ade04\" data-id=\"82ade04\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-698cbce elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"698cbce\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Reservas:<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-17d83e9 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"17d83e9\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-fc75b6c\" data-id=\"fc75b6c\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b29225d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b29225d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ol><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h5><span style=\"font-weight: 400;\">Al momento de realizar la reserva, da por indicado que conoce y acepta nuestros t\u00e9rminos y condiciones presentados en el Reglamento de Costa Madero Resort as\u00ed como en nuestras pol\u00edticas de reservaci\u00f3n y cancelaci\u00f3n.<\/span><\/h5><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h5><span style=\"font-weight: 400;\">No realizamos reservas de una sola noche. Dependiendo la disponibilidad se solicita un m\u00ednimo de noches.\u00a0<\/span><\/h5><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h5><span style=\"font-weight: 400;\">Las tarifas y disponibilidad pueden variar en cualquier momento.<\/span><\/h5><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h5><span style=\"font-weight: 400;\">Es responsabilidad del titular reservar conforme nuestras Pol\u00edticas de Cupo Habitacional. Adem\u00e1s de declarar el n\u00famero exacto de personas que har\u00e1n uso de las instalaciones; una vez hecho el registro no se permiten cambios ni modificaciones. <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Ver: Reglamento de Costa Madero Resort: 5 y 6.<\/span><\/i><\/h5><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h5><span style=\"font-weight: 400;\">Para reservar, se requiere cubrir el monto no reembolsable equivalente al 30% de su total. Si el hu\u00e9sped deposita una cantidad mayor al indicado, ser\u00e1 su total responsabilidad. Es decir, el hotel no est\u00e1 obligado a realizar devoluci\u00f3n del sobrante.<\/span><\/h5><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h5><span style=\"font-weight: 400;\">Al momento de reservar se solicita brindar nombre completo del titular de reserva, este no deber\u00e1 ser cambiado ni modificado.<\/span><\/h5><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h5><span style=\"font-weight: 400;\">Las ofertas pueden ser modificadas o canceladas en cualquier momento.<\/span><\/h5><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h5><span style=\"font-weight: 400;\">Promociones, precios especiales y cortes\u00edas en reservas no son acumulables ni transferibles ya que cada uno de ellas cuenta con sus t\u00e9rminos y condiciones:\u00a0<\/span><\/h5><\/li><\/ol><ul><li style=\"list-style-type: none;\"><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h5><span style=\"font-weight: 400;\">Promoci\u00f3n: Seg\u00fan modelo de habitaci\u00f3n y cantidad de noches dentro de las fechas establecidas;\u00a0<\/span><\/h5><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h5><span style=\"font-weight: 400;\">Precios especiales\/descuentos: seg\u00fan la cotizaci\u00f3n recibida, que tendr\u00e1 una vigencia de dos d\u00edas (a partir del d\u00eda de env\u00edo), una vez pasado este plazo no se asegura su aplicaci\u00f3n al momento de reservar;\u00a0<\/span><\/h5><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h5><span style=\"font-weight: 400;\">Se considera grupo a partir de 3 villas con el mismo titular de reserva. Cortes\u00eda para grupos de mas de 10 villas queen: la reserva deber\u00e1 hacerse en una sola exhibici\u00f3n, no es acumulable con otras\u00a0 promociones o precios especiales, la cortes\u00eda esta sujeta a disponibilidad.<\/span><\/h5><\/li><\/ul><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c5299d4 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c5299d4\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e5c7c7d\" data-id=\"e5c7c7d\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3730362 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"3730362\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d82bdb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0d82bdb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Cancelaciones y modificaciones: <\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-94ed28a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"94ed28a\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-22fa746\" data-id=\"22fa746\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-450c5a8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"450c5a8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ol><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h5><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso de grupos solicitamos un m\u00ednimo de noches de estad\u00eda, este cambia dependiendo la temporada. A su llegada debe liquidar el total de villas que se reserv\u00f3. No se hace ning\u00fan tipo de modificaci\u00f3n en villas o cancelaci\u00f3n sin importar la fecha.<\/span><\/h5><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h5><span style=\"font-weight: 400;\">Una modificaci\u00f3n de una reserva requiere cancelarla y volver a reservar. En caso de una modificaci\u00f3n, cualquier cortes\u00eda, valor agregado, promoci\u00f3n o precio especial ser\u00e1 cancelado y reemplazado con las ofertas vigentes.<\/span><\/h5><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h5><span style=\"font-weight: 400;\">Es posible extender su reserva si es que la disponibilidad lo permite, sin embargo, no aplicar\u00e1 una reducci\u00f3n de noches. En caso de extensi\u00f3n o cambio de fechas se har\u00e1 el ajuste del monto y cambio de tarifa de ser necesario.\u00a0<\/span><\/h5><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h5><span style=\"font-weight: 400;\">Cualquier noche fuera de las fechas reservadas en la primera exhibici\u00f3n se cargar\u00e1 a la tarifa correspondiente.<\/span><\/h5><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h5><span style=\"font-weight: 400;\">En caso de cancelaci\u00f3n por causas ajenas a Costa Madero Resort, no se realizan reembolsos.<\/span><\/h5><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h5><span style=\"font-weight: 400;\">Se permite un solo cambio en las fechas de reserva con los cargos correspondientes, siempre y cuando sea con 30 d\u00edas de anticipaci\u00f3n como m\u00ednimo.<\/span><\/h5><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h5><span style=\"font-weight: 400;\">Los cargos por cancelaci\u00f3n son los siguientes:<\/span><\/h5><ol><li aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cancelaciones enviadas 90 d\u00edas antes de la llegada se les cobrar\u00e1 el equivalente al 10% de su dep\u00f3sito.<\/span><\/li><li aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cancelaciones enviadas 60 d\u00edas antes de la llegada se les cobrar\u00e1 el 20% de su dep\u00f3sito de reserva.<\/span><\/li><li aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cancelaciones enviadas 30 d\u00edas antes de la llegada se les cobrar\u00e1 el 100% de su dep\u00f3sito.<\/span><\/span><p>\u00a0<\/p><\/li><\/ol><\/li><li><h5><span style=\"font-weight: 400;\">dep\u00f3sito No se realizan cancelaciones o modificaciones para temporada alta, es decir; \u00fanicamente se permite extension de reserva en temporada alta (seg\u00fan lo permita la disponibilidad), no se permiten cambios de fechas, reducciones, ni ninguna otra modificaci\u00f3n a partir del momento en el que se realizo la reserva.<\/span><\/h5><\/li><li><h5><span style=\"font-weight: 400;\">Las cancelaciones de cualquier reservaci\u00f3n en fechas de demanda y temporada alta (incluido del 22 de diciembre al 6 de enero, Semana Santa y Pascua, entre otros.) se les cobrar\u00e1 una multa del 100% de su dep\u00f3sito, independientemente de la anticipaci\u00f3n.<\/span><\/h5><\/li><li><h5><span style=\"font-weight: 400;\">En caso de alg\u00fan evento causado por la naturaleza como hurac\u00e1n, cicl\u00f3n, tormenta tropical, terremoto o situaci\u00f3n externa que escape de la responsabilidad y soluci\u00f3n de Costa Madero Resort no se realizan cancelaciones o devoluciones. Le sugerimos contratar un seguro de viaje externo.<\/span><\/h5><\/li><\/ol><ul><li style=\"list-style-type: none;\">\u00a0<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-cede27a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"cede27a\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4a5739e\" data-id=\"4a5739e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bb53613 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"bb53613\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c8a5c5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3c8a5c5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Registro y estad\u00eda: <\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-70c2115 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"70c2115\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2cecfa7\" data-id=\"2cecfa7\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-643a70f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"643a70f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h5><span style=\"font-weight: 400;\">El Check In (Entrada) se realizar\u00e1 a partir de las 15:00 horas. El Check Out (Salida) deber\u00e1 ser realizado antes de 12:00 horas (Hora local, Los Ayala). <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Ver: Reglamento de Costa Madero Resort: 1.<\/span><\/i><\/h5>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h5><span style=\"font-weight: 400;\">Para hacer v\u00e1lida su reserva, a su llegada deber\u00e1 mostrar una identificaci\u00f3n oficial con fotograf\u00eda, esta debe coincidir con el nombre del titular de la reserva. De lo contrario la reserva no proceder\u00e1.<\/span><\/h5>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h5><span style=\"font-weight: 400;\">Durante su registro a su llegada (Check In) se deber\u00e1 liquidar el saldo restante.<\/span><\/h5>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h5><span style=\"font-weight: 400;\">De ser necesario, seg\u00fan nuestras pol\u00edticas de cupo habitacional, el monto extra de la persona adicional se agrega a su saldo restante y deber\u00e1 ser liquidado en su registro.<\/span><\/h5>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h5><span style=\"font-weight: 400;\">Las reservas no son transferibles: no se admiten cambios ni adici\u00f3n de nombres, devoluciones ni subarriendos. Incluyendo \u201cpasar la estad\u00eda\u201d a terceras personas. Independientemente de las razones o circunstancias.<\/span><\/h5>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h5><span style=\"font-weight: 400;\">En caso de no presentarse en el d\u00eda de entrada programado y sin previo aviso (con hora l\u00edmite a las 6:00 PM, hora local), su reserva ser\u00e1 cancelada. <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Ver: Reglamento de Costa Madero Resort: 1.<\/span><\/i><\/h5>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h5><span style=\"font-weight: 400;\">Al rescindir el contrato de reserva, por consecuencia de incumplimiento del Reglamento, no se realizar\u00e1 devoluci\u00f3n ni ning\u00fan tipo de subarriendo.<\/span><\/h5><\/li>\n<\/ol>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1179ff7 elementor-section-boxed elementor-section-height-default 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